La présente politique d'échanges et retours définit les conditions dans lesquelles le Client peut exercer son droit de rétractation, demander un échange, un remboursement ou faire valoir une garantie sur les produits achetés sur le site https://helloqure.com, exploité par la société HELLOQURE LLC. Elle s'applique à toute commande validée sur le Site et complète les Conditions Générales de Vente disponibles à l'adresse https://helloqure.com/policies/terms-of-service.

1. Droit de rétractation de quatorze (14) jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux de retour.

Ce délai de quatorze (14) jours s'apprécie à compter de la date à laquelle le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

2. Procédure de retour : accord préalable obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client. Pour initier un retour, le Client doit obligatoirement suivre la procédure suivante :

• Étape 1 : contacter le service client à l'adresse contact@helloqure.com en précisant son numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour
• Étape 2 : attendre la confirmation écrite du service client, qui transmettra l'adresse de retour précise ainsi que les instructions d'emballage et d'expédition
• Étape 3 : expédier le produit dans les délais et conditions indiqués par le service client, en utilisant un mode d'envoi avec suivi recommandé pour préserver les droits du Client en cas de perte du colis

Tout retour effectué sans cette procédure préalable pourra être refusé ou retourné au Client à ses frais, et le Client ne pourra prétendre au remboursement.

3. Formulaire de rétractation

Le Client peut, s'il le souhaite, utiliser le formulaire-type de rétractation suivant, qu'il transmettra à l'adresse contact@helloqure.com :

À l'attention de HELLOQURE LLC : je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du produit]. Numéro de commande : [numéro]. Date de commande : [date]. Date de réception : [date]. Nom du/des consommateur(s) : [nom et prénom]. Adresse du/des consommateur(s) : [adresse complète]. Date de la demande : [date]. Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier).

4. Conditions à respecter pour un retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

• Être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation au service client
• Être neufs, non utilisés et dans leur état d'origine
• Être accompagnés de leur emballage d'origine intact, des accessoires éventuels, des notices et de tous les éléments fournis
• Ne présenter aucune trace d'usage, de montage, d'installation ou de salissure
• Être accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par HELLOQURE LLC :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande
• Produit livré endommagé
• Erreur d'expédition imputable à HELLOQURE LLC

Il est fortement recommandé au Client d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et, le cas échéant, assurance, afin de pouvoir prouver l'expédition et la bonne réception du colis par HELLOQURE LLC. La société ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour effectué par le Client.

6. Délais et modalités de remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, HELLOQURE LLC procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée), au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HELLOQURE LLC est informée de la décision de rétractation du Client.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, HELLOQURE LLC peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour le Client.

7. Échanges

Le Client peut, en lieu et place d'un remboursement, demander l'échange d'un produit contre un autre article du Site, sous réserve de la disponibilité du nouveau produit choisi et des conditions générales de retour précisées ci-dessus. La demande d'échange doit être formulée auprès du service client à l'adresse contact@helloqure.com.

En cas de différence de prix, un complément sera demandé au Client (ou un remboursement de la différence sera effectué) selon le cas. Les frais d'expédition du produit de remplacement sont, sauf geste commercial, à la charge du Client.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé en cours de transport ou non conforme à sa commande, il doit en informer le service client à l'adresse contact@helloqure.com dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures à compter de la réception du colis, en joignant des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.

Après vérification, HELLOQURE LLC procédera, au choix du Client et à ses frais, soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale et du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation, pour une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.

En vertu de cette garantie, HELLOQURE LLC est tenue de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, le Client peut obtenir le remboursement du prix contre restitution du produit, ou conserver le produit et se faire rendre une partie du prix.

Le Client n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance, sauf pour les biens d'occasion.

10. Garantie contre les vices cachés

Le Client peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

11. Garantie commerciale satisfait ou remboursé 90 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, HELLOQURE LLC offre, à titre commercial, une garantie de satisfaction supplémentaire permettant au Client de retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine intact, dans un délai global de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception, contre échange ou remboursement.

Cette garantie commerciale s'applique selon les mêmes conditions de procédure (accord préalable obligatoire du service client) et de produits éligibles que celles décrites aux articles 2 et 5 ci-dessus. Elle ne se substitue pas aux garanties légales et n'affecte en rien les droits dont dispose le Client en application de ces dernières.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement avec le service client dans un délai d'un (1) an à compter de la réclamation écrite, le Client consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Service client

Pour toute question, demande de retour, échange, remboursement ou réclamation, le Client peut contacter le service client :

• Par courriel : contact@helloqure.com
  

Le service client s'engage à répondre dans un délai de 12 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 15 mai 2026